Vos garanties
1-Satisfait ou remboursé (Délai de 7 jours)
Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours après réception du colis pour me le retourner, dans son emballage d'origine, et en obtenir le remboursement ou l'échange. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés.
Pendant ce délai, la garantie de retour du colis est totale : aucune justification ne sera demandée. Pour tout article retourné que vous avez payé, les modalités suivantes s'appliquent :
> Le colis a été retourné sans avoir été ouvert (suite à un refus de votre part) : remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels.
> Un des produits est retourné après ouverture, parce que vous n'êtes pas satisfait : remboursement du produit, frais de retour à votre charge.
> Un des produits est retourné pour un motif qui incombe à Maélizen : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retour éventuels.
Les coordonnées pour les retours :
Bénédicte SCHOEN (Maélizen)
11A, rue des Faisans
67350 DAUENDORF
FRANCE
Le remboursement vous sera adressé par chèque maximum 15 jours après réception des produits.
2-Le Prix et frais de port (emballage et envois)
Les prix indiqués en euros hors taxes et hors frais de port.
Maélizen commercialise ses produits (et frais de port) en régime de TVA dit «franchise de base». De ce fait, selon l'article 293B du CGI, elle n'est pas tenue de facturer à ses clients la TVA française de 19,6 %.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, les articles étant facturés sur la base du tarif existant au jour de l'enregistrement de la commande.
Frais de port : forfait Lettre Max de 3,90 euros HT ou forfait Colissimo de 6,90 euros HT pour les produits de senteurs
Les commandes sont payables en euros et au moyen de :
- chèque bancaire (expédition de la marchandise à réception du chèque) ;
- carte bancaire française MasterCard, Visa ou Carte bleue -
ou compte Paypal
3-Délais de traitement de votre commande
Vos commandes sont traitées dans les 48 heures à réception de la commande par l'entreprise Maélizen (ou du paiement dans le cas d'un règlement par chèque), hors période de congés annuels ou fermeture exceptionnelle signalée sur le site (page d'accueil). Dès mise en livraison, les délais d'acheminement en France métropolitaine sont de 48 heures par Colissimo suivi, ou délai «tarif courrier normal» de la Poste pour une livraison autre.
Les colis sont envoyés dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire garantit la rapidité du traitement de votre commande.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Maélizen n'est pas responsable des retards dus à La Poste.
Délais de livraison dans le reste du monde : les délais sont ceux de La Poste en tarif prioritaire.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me consulter.
4- Sécurisation du paiement
Le système de paiement par carte bancaire fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL.
Les transactions électroniques sont garanties et protégées par le système E-transactions du Crédit Agricole.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB.
E-tarnsactions permet de régler via un serveur bancaire de notre banque (Crédit Agricole) dans un environnement sécurisé.
Avec ce système, le paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de la banque Crédit Agricole sur le compte de l'entreprise Maélizen.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Le numéro de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, le règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que le numéro de carte est connu seulement du partenaire bancaire (Crédit Agricole).
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, l'entreprise Maélizen se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
5. Vos données personnelles
Afin d'expédier vos commandes, sont demandées vos coordonnées :
- nom et adresse pour la livraison et la facturation ;
- adresse e-mail pour la confirmation de la commande.
N° de carte bancaire : vos coordonnées bancaires sont transmises directement à notre banque sans m'être communiquées. Je n'ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.
A tout moment vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos coordonnées.
Maélizen ne diffuse pas les coordonnées de ses clients et prospects (liste de diffusion) à d'autres sociétés.
Les adresses de courrier électronique sont destinées uniquement aux services de Maélizen : aucune adresse de courrier électronique n'est vendue, donnée, cédée ou échangée.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro d'enregistrement : 1275656.
Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Maélizen. Pour ce faire, vous pouvez me contacter :
Par e-mail : senteurs-maelizen@oxatis.com
Par téléphone : 06 95 13 12 51
Par courrier : Bénédicte SCHOEN (Maélizen) - 11A, rue des Faisans - 67350 DAUENDORF- France
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Généralités
1- Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente présentement énoncées et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Maélizen et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
2- Commande et paiement de la marchandise
Les systèmes d'enregistrement automatique du logiciel e-commerce utilisé par Maélizen sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. L'entreprise Maélizen confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse e-mail que celui-ci aura indiquée. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande, dernière étape du processus de commande en ligne. Maélizen se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Maélizen ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
Aussi, dans le cas d'un retour de colis dû à un erreur de saisie d'adresse par le client (NPAI : n'habite pas à l'adresse indiquée), Maélizen remboursera l'intégralité du côuts des produits envoyés, mais retiendra les frais d'envoi engagés, soit le forfait payé par le client lors de la commande.
Le paiement s'effectue dans les conditions prévues lors de la commande.
Tout achat est payable au comptant et sans escompte lors de la commande.
3- Transport et Livraison
En l'absence d'instructions de la part de l'acheteur relatives à l'expédition, le vendeur se réserve le droit de faire acheminer au mieux la marchandise, sans qu'il puisse encourir de ce fait une quelconque responsabilité.
En cas d'impossibilité d'acheminer la marchandise commandée à l'intérieur du domicile de l'acheteur pour cause d'inadéquation des moyens d'accès aux dits locaux ou pour cause d'exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s'il en été expressément informé lors de la commande.
4- Délais de livraison
Le vendeur s'engage à respecter le délai de livraison.
En cas de rupture momentannée d'un produit, si le délai de livraison réajusté selon ré-approvisionnement devait ne pas convenir à l'acheteur (informé du nouveau délai), celui-ci est en droit, dans les 7 jours suivants l'information du nouveau délai (communiqué par messagerie électronique), de procéder par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l'annulation de sa commande. La somme exacte versée lors de l'achat sera alors restituée au client.
Les dispositions ci-dessus ne sont pas applicables en cas de force majeure.
L'acheteur est également tenu par la date de livraison. Si, après mise à disposition de la marchandise, l'acheteur repousse la date de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée à la date de mise à disposition.
5- Garantie
Le client bénéficie d'une garantie de qualité, je m'engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux ou non conformes dans les plus brefs délais.
Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, l'email de contact est : senteurs-maelizen@oxatis.com
6- Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. Maélizen ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité de Maélizen sera limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable avec l'entreprise Maélizen, ou avec l'aide d'une association professionnelle de sa branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce de Strasbourg est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement utilisés. |
